Disponibili i nuovi modelli dei bollettini per i versamenti su c.c. postale.

L'Agenzia delle entrate rende disponibili i nuovi modelli (in versione bilingue italiano-sloveno) dei bollettini per il versamento sui conti correnti postali di somme a titolo di concessioni governative, tasse scolastiche ed altri tributi.<br />(Provvedimento Agenzia delle Entrate 22/11/2006, G.U. 29/11/2006, n. 278, S.O. n. 225)

Disponibili i nuovi modelli dei bollettini per i versamenti su c.c. postale.

L'Agenzia delle entrate rende disponibili i nuovi modelli (in versione bilingue italiano-sloveno) dei bollettini per il versamento sui c...

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Questionari ESG54 - ESG41 - ESG91 - ESG92 - ESG93: approvate le specifiche tecniche.

È stato pubblicato in G.U. il provvedimento con cui l'Agenzia delle Entrate ha approvato le specifiche tecniche per la trasmissione telematica dei dati contenuti nei questionari per gli studi di settore ESG54, ESG41, ESG91, ESG92 e ESG93 relativi ad attività imprenditoriali o di lavoro autonomo nel settore dei servizi.<br />(Provvedimento Agenzia delle Entrate 21/11/2006, G.U. 29/11/2006, n. 278, S.O. n. 224)

Questionari ESG54 - ESG41 - ESG91 - ESG92 - ESG93: approvate le specifiche tecniche.

È stato pubblicato in G.U. il provvedimento con cui l'Agenzia delle Entrate ha approvato le specifiche tecniche per la trasmissione tele...

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È soggetta all'imposta l'attività di consulenza prestata da un sindacato ai non soci.

Affinché l'attività di consulenza e contabilità fiscale resa da un sindacato dietro corrispettivo sia esclusa dall'applicazione dell'IVA (ex art. 4, comma 4, del D.P.R. n. 633/1972) è necessario dimostrare che i servizi in oggetto siano stati prestati a favore di un soggetto ammesso al sindacato stesso, a seguito di delibera del consiglio direttivo dell'ente che accolga la domanda di ammissione dell'interessato predisponendone l'iscrizione nel libro soci a sensi dello statuto.<br />(Cassazione civile Sentenza, Sez. trib., 17/11/2006, n. 24473)

È soggetta all'imposta l'attività di consulenza prestata da un sindacato ai non soci.

Affinché l'attività di consulenza e contabilità fiscale resa da un sindacato dietro corrispettivo sia esclusa dall'applicazione dell...

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Circolare n. 34: nuove modalità di determinazione degli acconti IRES e IRAP.

Con il decreto legge n. 223/2006 la disciplina del reddito di impresa è stato oggetto di alcune modifiche che incidono sulla determinazione degli acconti IRES e IRAP dovuti per il periodo di imposta in corso alla data di entrata in vigore del decreto stesso(4 luglio 2006). La circolare fornisce chiarimenti riguardo la portata e l’ambito applicativo delle nuove disposizioni. In particolare la nuova disciplina si applica ai soli contribuenti soggetti passivi dell’IRES, ovvero:a) le società per azioni, le società in accomandita per azioni, le società a responsabilità limitata, le società cooperative e di mutua assicurazione residenti nel territorio dello Stato;b) gli enti pubblici pubblici e privati diversi dalle società, residenti nel territorio dello Stato, che hanno per oggetto esclusivo o principale l’esercizio di attività commerciali;c) le società ed enti di ogni tipo con o senza personalità giuridica, non residenti nel territorio dello Stato.

Circolare n. 34: nuove modalità di determinazione degli acconti IRES e IRAP.

Con il decreto legge n. 223/2006 la disciplina del reddito di impresa è stato oggetto di alcune modifiche che incidono sulla determinazione ...

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Proroga per la registrazione telematica dei contratti di locazione.

Con <a title="http://click.be3a.com/click_it.html?ADVD=" href="http://click.be3a.com/click_it.html?ADVD=1759571.171432.2.090723.">Provvedimento del Direttore dell’Agenzia delle Entrate</a> del 29 novembre 2006 è stato prorogato a lunedì 18 dicembre il termine di scadenza per la registrazione telematica dei contratti di locazione assoggettati ad Iva prima del 4 luglio 2006.Ulteriori chiarimenti sulla registrazione sono contenuti nella <a title="http://click.be3a.com/click_it.html?ADVD=" href="http://click.be3a.com/click_it.html?ADVD=1759571.171432.3.090723.">circolare n. 33</a> del 16 novembre 2006 con cui l’Agenzia delle Entrate, oltre a ribadire l’obbligo di registrazione per tutti quei contratti che dopo il 4 luglio non sono più assoggettabili ad IVA (decreto legge n. 223/2006), illustra le modalità di registrazione e di versamento dell’imposta proporzionale di registro.<a title="http://click.be3a.com/click_it.html?ADVD=" href="http://click.be3a.com/click_it.html?ADVD=1759571.171432.4.090723.">Con la risoluzione n. 134</a> si precisa inoltre che i contratti di locazione finanziaria aventi ad oggetto immobili da costruire vanno registrati anche se il fabbricato non è stato ancora realizzato e anche se al momento della registrazione il canone non è predeterminato.

Proroga per la registrazione telematica dei contratti di locazione.

Con Provvedimento del Direttore dell’Agenzia delle Entrate del 29 novembre 2006 è stato prorogato a lunedì 18 dicembre il termine di scaden...

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Quesito del cliente - Aliquota IVA per contratto d'appalto.

Buongiorno, rappresento un impresa edile che deve stipulare un contratto d'appalto per la realizzazione di un fabbricato plurifamiliare destinato ad uso abitativo con una societa' immobiliare che si occupa di acquistare terreni e vendere abitazioni.Abbiamo stabilito un certo corrispettivo relativo ad un computo metrico ed un capitolato di costruzione.La mia domanda e' questa :che aliquota IVA bisogna applicare al contratto d' appalto?Preciso inoltre che la mia impresa dovra' occuparsi di tutto compreso l' acquisto e la fornitura dei materiali stabiliti in contratto ,per spiegarmi meglio "costruiro'<br />con la cosidetta formula CHIAVI IN MANO. Infatti il mio compito sara'<br />quello di organizzarmi per realizzare Il progetto stabilito.Certo di una vostra Risposta vi porgo Cordiali Saluti.<br /><br /><br />Giuliano

Quesito del cliente - Aliquota IVA per contratto d'appalto.

Buongiorno, rappresento un impresa edile che deve stipulare un contratto d'appalto per la realizzazione di un fabbricato plurifamiliare ...

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Quesito del cliente - Aliquota c.a.p.

Sono un ing. iscritto alla gestione separata inps, vorrei sapere visto che sarà aumentata l'aliquota inps per il 2007 al 16% (per gli iscritti ad altra cassa previdenziale), in parcella dovrò modificare l'addebito al cliente ? Per il 2006 era il 4%.

Quesito del cliente - Aliquota c.a.p.

Sono un ing. iscritto alla gestione separata inps, vorrei sapere visto che sarà aumentata l'aliquota inps per il 2007 al 16% (per gli is...

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Acconti guidati dalla manovra.

Entro domani 30 Novembre i contribuenti devono versare il secondo o unico acconto delle imposte e contributi per il 2006. I soggetti Ires, obbligati anche al ricalcolo per tener conto delle modificazioni normative introdotte dalla manovra bis, devono effettuare il versamento esclusivamente secondo modalità telematiche. Gli altri soggetti possono continuare ad utilizzare e presentare nei consueti modi la delega cartacea, ma solo fino al 1° gennaio 2007. Per i tardivi od omessi versamenti rilevanti ai fini Irap non è possibile ricorrere al ravvedimento operoso per cui diventa particolarmente rischioso il ricorso al metodo previsionale per la quantificazione dell’acconto per questo tributo.

Acconti guidati dalla manovra.

Entro domani 30 Novembre i contribuenti devono versare il secondo o unico acconto delle imposte e contributi per il 2006. I soggetti Ires, o...

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Chiusura sprint per l’omissione di scontrini.

Si applicano alle violazioni constatate a decorrere da oggi, data di entrata in vigore della legge 24 novembre 2006, n. 286, di conversione del decreto legge 3 ottobre 2006, n. 262 (collegato fiscale alla Finanziaria 2007), pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale n. 277 del 28/11/2006, Supplemento Ordinario n. 223, le disposizioni di cui all’articolo 12, commi da 2 a 2-quater, del Dlgs n. 471/1997, come modificate o introdotte dai commi 8 e 8-bis dell’articolo 1 del Dl 262. Si tratta delle nuove misure in materia di sanzioni accessorie previste a carico di chi si sottrae all’obbligo di emissione di ricevute e scontrini fiscali.La normativa ante Dl 262/2006 disponeva la sospensione della licenza o dell’autorizzazione all’esercizio dell’attività ovvero dell’esercizio dell’attività medesima per un periodo da quindici giorni a due mesi (periodo che andava invece da due a sei mesi nel caso in cui i corrispettivi non documentati superassero i 103.291,38 euro, 200 milioni di lire), qualora fossero state definitivamente accertate tre distinte violazioni dell’obbligo di emettere la ricevuta o lo scontrino fiscale compiute in giorni diversi nel corso di un quinquennio.Con il decreto legge 262, nella sua formulazione originaria, era stato, invece, previsto che bastava il definitivo accertamento di una sola violazione per far scattare il provvedimento sanzionatorio.Tale disposizione è stata poi ulteriormente modificata nel corso dell’iter parlamentare del decreto fiscale: da un lato è stata ridotta l’entità della sanzione, dall’altro sono stati introdotti tempi più rapidi per la sua irrogazione.Prevede, infatti, il nuovo comma 2 dell’articolo 12 del Dlgs 471/1997 che la sanzione accessoria della sospensione della licenza o dell’autorizzazione all’esercizio dell’attività ovvero dell’esercizio dell’attività medesima viene disposta quando, nel corso di un quinquennio, vengono contestate tre distinte violazioni dell’obbligo di emettere la ricevuta fiscale o lo scontrino fiscale. Quindi, non è più richiesto il definitivo accertamento delle tre violazioni, ma è sufficiente la “semplice” contestazione ai sensi dell’articolo 16 del Dlgs 472/1997.Inoltre, sempre nell’ottica di velocizzare la procedura, viene disposto che, in deroga all’articolo 19, comma 7, del citato Dlgs 472/1997 (“Le sanzioni accessorie sono eseguite quando il provvedimento di irrogazione è divenuto definitivo”), il provvedimento di sospensione è immediatamente esecutivo; pertanto, la sua impugnazione non ne impedirà o ritarderà l’applicazione.Contestualmente, però, come già accennato, è stata ridotta l’entità della sanzione: la sospensione opererà per un periodo che va da tre giorni a un mese (non più da quindici giorni a due mesi), mentre, qualora l’importo complessivo dei corrispettivi oggetto di contestazione ecceda la somma di 50mila euro, la sospensione è disposta per un periodo da un mese a sei mesi.Altre novità, poi, sono introdotte con l’inserimento di tre commi (dal 2-bis al 2-quater) nel corpo dell’articolo 12 del Dlgs 471/1997.In particolare, il comma 2-bis dispone che il provvedimento di sospensione, che dev’essere emanato dalla direzione regionale dell’Agenzia delle entrate territorialmente competente in base al domicilio fiscale del contribuente, va notificato, a pena di decadenza, nei sei mesi successivi alla contestazione della terza violazione; il comma 2-ter attribuisce all’Agenzia delle entrate e alla Guardia di finanza il compito di rendere esecutivi e verificare l’effettivo adempimento delle sospensioni; il comma 2-quater, infine, contiene una prescrizione che mira a dare pubblicità alla motivazione fiscale della chiusura del locale, disponendo che l’esecuzione del provvedimento di sospensione venga “assicurata con il sigillo dell’organo procedente e con le sottoscrizioni del personale incaricato ovvero con altro mezzo idoneo a indicare il vincolo imposto a fini fiscali”.

Chiusura sprint per l’omissione di scontrini.

Si applicano alle violazioni constatate a decorrere da oggi, data di entrata in vigore della legge 24 novembre 2006, n. 286, di conversione ...

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Le risposte dell'Agenzia delle Entrate.

Ristrutturazioni edilizie - Immobile di proprietà dal coniuge - Spese sostenute dall'altro coniuge<br />D: HO EFFETTUATO LAVORI DI RISTRUTTURAZIONE DETRAIBILI, INTESTANDO LE FATTURE E I BONIFICI A MIA MOGLIE, QUALE PROPRIETARIA DELL'IMMOBILE. COME POSSO BENEFICIARE DELLA DETRAZIONE, TENUTO CONTO CHE IL DENARO SPESO E' STATO DA ME VERSATO PER ESEGUIRE I BONIFICI SU UN CONTO CORRENTE COINTESTATO A ENTRAMBI I CONIUGI E CHE MIA MOGLIE NON HA LA CAPIENZA FISCALE?<br />R: la circolare 121/1998 precisa al punto 2.1 che la detrazione compete anche al familiare convivente del possessore o detentore dell'immobile sul quale vengono effettuati i lavori, purché ne sostenga le spese. Benché la norma preveda che nel bonifico siano riportati i nominativi di tutti i soggetti che hanno partecipato alle spese e che le fatture siano intestate agli stessi nominativi, l'Amministrazione finanziaria, con circolare n. 55/2001, ha precisato che in presenza di una pluralità di soggetti aventi diritto alla detrazione e dell'indicazione nel bonifico bancario del solo codice fiscale del soggetto che ha trasmesso il modello di comunicazione al Centro operativo di Pescara, il diritto alla detrazione da parte di altri soggetti non viene meno qualora venga esposto nella dichiarazione dei redditi, nello spazio predisposto nella sezione relativa agli oneri per i quali compete la detrazione, il codice fiscale già riportato sul bonifico bancario.Nel caso in cui la partecipazione alle spese di più soggetti non coincida con le proprie quote di possesso, è necessario annotare sulla fattura comprovante la spesa la percentuale di ripartizione.<br /><br />Varie - Assunzione di una colf - Sostituzione d'imposta<br />D: FRA ALCUNI MESI ENTRERA' IN ITALIA UNA RAGAZZA CINESE CON PERMESSO DI SOGGIORNO CHE ASSUMERO' COME COLF PART-TIME COABITANTE E CHE PERCEPIRA' CIRCA 6.000 EURO ALL'ANNO LORDI. DOVRA' PRESENTARE IL 730? SE SI', DOVE POSSO TROVARE I MODULI PER IL CUD E CHI ME LI PUO' COMPILARE? IO SAREI UN VERO DATORE DI LAVORO COME UN'AZIENDA? NON HO PARTITA IVA, SONO UN PUBBLICO DIPENDENTE E CERTAMENTE NON SO COME "EMETTERE" UN CUD?<br />R: il datore di lavoro non titolare di partita Iva non assume la qualifica di sostituto d''imposta e quindi non è tenuto a effettuare alcuna ritenuta fiscale oltre quelle previdenziali. In altre parole, gli obblighi a cui è soggetto sono il versamento dei contributi previdenziali e il rilascio, a fine anno, di una certificazione, in carta libera, riportante l'ammontare degli emolumenti corrisposti nell'anno solare e dei contributi versati nonché l'indicazione del periodo di lavoro prestato nell'anno. La collaboratrice domestica dovrà verificare l'obbligo di presentazione della dichiarazione dei redditi consultando le istruzioni alla compilazione del modello unico, paragrafo "esonero dalla dichiarazione dei redditi". Si precisa che il modello 730 non può essere utilizzato in assenza di rapporto di lavoro con un soggetto sostituto d'imposta.<br /><br />Iva - Dichiarazione d'intento - Doppia ricevuta<br />D: IN SEGUITO ALL'INVIO DEL FILE RELATIVO ALLE DICHIARAZIONI D'INTENTO DEL MESE DI SETTEMBRE, CI SONO STATE SPEDITE DUE RICEVUTE. NELL'EVENTUALITA' CHE IL FILE SIA STATO MANDATO DUE VOLTE, COME E' POSSIBILE CHE IL SISTEMA ABBIA ACCETTATO DUE VOLTE UN FILE CON LO STESSO NOME?<br />R: il sistema accetta l'invio di tutti i file che vengono autenticati. E' comunque possibile dimostrare, in caso di un eventuale controllo, che si tratta della stessa e unica comunicazione dei dati contenuti nelle dichiarazioni di intento ricevute nel mese di settembre.<br /><br />Ristrutturazioni edilizie - Iva agevolata - Base imponibile<br />D: SONO TITOLARE DI UN'IMPRESA CHE SPESSO LAVORA PER PRIVATI CHE NELL'AMBITO DI RISTRUTTURAZIONI EDILIZIE RICHIEDONO L'APPLICAZIONE DELL'IVA AL 10%. OLTRE ALLA NOVITA' DELL'INDICAZIONE DEL COSTO DELLA MANODOPERA IN FATTURA, VOLEVO SAPERE SE E' CAMBIATA LA BASE IMPONIBILE SU CUI SI PUO' APPLICARE L'IVA AGEVOLATA, OVVERO SE SONO STATE STABILITE DELLE PERCENTUALE MASSIME (DA CALCOLARE SUGLI IMPORTI DEI MATERIALI FORNITI E SULLE OPERE IN ECONOMIA) SU CUI E' POSSIBILE TALE AGEVOLAZIONE.<br />R: il Dl n. 223/2006 ha introdotto l'obbligo dell'indicazione distinta nella fattura del costo della manodopera, a far data dal 4 luglio 2006, e l'aliquota Iva del 10 per cento sulle fatture emesse dal 1/10/2006. Le nuove disposizioni inerenti il limite dei 48mila euro sono legate esclusivamente all'ammontare su cui calcolare le detrazioni d'imposta e quindi riguardano i committenti dei lavori. Per quanto riguarda i beni significativi non sono state introdotte modifiche; pertanto l'aliquota del 10 per cento è rimasta applicabile alla parte di spese pari al costo della manodopera per l'installazione.<br /><br />Irpef - Deduzioni - Contributo di bonifica<br />D: UN TRIBUTO PAGATO A UN CONSORZIO DI BONIFICA (QUOTA CONSORTILE) E' DETRAIBILE?<br />R: tali contributi sono deducibili ai sensi dell'articolo 10 del Tuir.Irpef - Redditi di lavoro autonomo e di lavoro dipendente assimilato - Quadri dichiarazione dei redditiD: HO PRESTATO LAVORO IN FORMA DI CONSULENZA PROFESSIONALE PER TRE MESI E DI BORSA DI STUDIO-LAVORO PER NOVE MESI. E' CORRETTO CHE RICORRA AL MODELLO UNICO PER LA DICHIARAZIONE DEI REDDITI?R: i redditi percepiti devono essere dichiarati nel modello Unico e, in particolare, borsa di studio nel quadro RC, consulenza professionale nel quadro RL se svolta in maniera occasionale o nel quadro RE se svolta in forma abituale e con partita Iva.<br /><br />Oneri e spese detraibili - Interessi passivi su mutui - Operazione di prefinanziamento<br />D: E' POSSIBILE DETRARRE GLI INTERESSI RELATIVI AD UN'OPERAZIONE DI PREFINANZIAMENTO DI UN MUTUO SU UN CONTRATTO PRELIMINARE DI ACQUISTO DI UN'ABITAZIONE, SENZA CHE SIA STATO STIPULATO IL MUTUO E IL ROGITO NOTARILE DI ACQUISTO?<br />R: la circolare n. 50/E (punto 4.5) del 12 giugno 2002 dell'Agenzia delle entrate ha chiarito che non danno diritto a detrazione gli interessi pagati a fronte di un prefinanziamento acceso per finanziare un mutuo ipotecario in corso di stipula per l'acquisto della casa di abitazione, tenuto conto che si tratta di un'operazione finanziaria diversa da quella di mutuo, anche se a essa collegata.<br /><br />Oneri e spese detraibili - Integratori alimentari - Prescritti da uno specialista<br />D: I PRODOTTI INTEGRATORI ALIMENTARI UTILIZZATI A SCOPO CURATIVO PRESCRITTI DALLO SPECIALISTA POSSONO ESSERE DETRATTI AL 19%?<br />R: i prodotti integratori alimentari prescritti da un medico specialista a scopo curativo possono essere detratti ai sensi dell'articolo 15 del Tuir.

Le risposte dell'Agenzia delle Entrate.

Ristrutturazioni edilizie - Immobile di proprietà dal coniuge - Spese sostenute dall'altro coniuge D: HO EFFETTUATO LAVORI DI RISTRUTTUR...

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Imposta sostitutiva acconto TFR

In base al D.Lgs. n. 47/2000, le rivalutazioni del TFR maturate dal 1° gennaio 2001 sono soggette ad imposta sostitutiva IRPEF nella misura dell’11%.<br />L’imposta è dovuta dal datore di lavoro sulle rivalutazioni del TFR maturate in ciascuna annualità. L'acconto entro il 16 dicembre 2006.

Imposta sostitutiva acconto TFR

In base al D.Lgs. n. 47/2000, le rivalutazioni del TFR maturate dal 1° gennaio 2001 sono soggette ad imposta sostitutiva IRPEF nella misura ...

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Registrazione telematica dei contratti di locazione

È in corso di emanazione il provvedimento dell’Agenzia delle Entrate che sposta dal 30 novembre al 18 dicembre 2006 il termine di registrazione telematica dei contratti di locazione dei fabbricati, già assoggettati a IVA, in corso alla data del 4 luglio 2006.<br />Comunicato stampa Agenzia delle Entrate 28/11/2006

Registrazione telematica dei contratti di locazione

È in corso di emanazione il provvedimento dell’Agenzia delle Entrate che sposta dal 30 novembre al 18 dicembre 2006 il termine di registrazi...

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I pagamenti illeciti a favore dei dirigenti non coinvolgono la società.

Quando gli elementi di gravità, precisione e concordanza che sovrintendono al ragionamento presuntivo per la ricostruzione del volume d'affari ai fini IVA non sono riscontrabili nelle dichiarazioni rese da terzi in sede penale circa l'effettuazione di pagamenti illeciti in favore di dirigenti di una società - pagamenti confluiti sui conti correnti personali degli stessi dirigenti, senza che sia stato rilevato un corrispondente introito da parte della società - deve essere escluso il coinvolgimento della società stessa nelle operazioni illecite poste in essere dai suoi rappresentanti.<br />(Cassazione civile Sentenza, Sez. trib., 13/11/2006, n. 24200)

I pagamenti illeciti a favore dei dirigenti non coinvolgono la società.

Quando gli elementi di gravità, precisione e concordanza che sovrintendono al ragionamento presuntivo per la ricostruzione del volume d'...

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Auto, la stretta salva agenti e rappresentanti.

La conversione in legge del decreto legge 3 ottobre 2006, n.262 conferma la stretta sul regime fiscale delle auto aziendali e professionali, dando come unica apertura la successiva revisione del nuovo regime di indeducibilità dei costi, condizionata e conseguente alla concessione comunitaria della detraibilità Iva limitata sulle autovetture.

Auto, la stretta salva agenti e rappresentanti.

La conversione in legge del decreto legge 3 ottobre 2006, n.262 conferma la stretta sul regime fiscale delle auto aziendali e professionali,...

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Nuovi canali di assistenza via web per gli utenti Entratel.

E' iniziata un'intensa stagione di novità per i servizi telematici offerti dall'Agenzia delle entrate: il prologo riguarda l'assistenza dedicata agli utenti del servizio Entratel che, nell'ottica della multicanalità, è stata potenziata con nuovi strumenti alternativi a quelli già esistenti.Infatti, il sito web <a href="http://assistenza.finanze.it/" target="_blank">http://assistenza.finanze.it</a> è stato sottoposto ad un vero e proprio restyling ed è stato ristrutturato, sulla base dei suggerimenti formulati dai suoi utilizzatori, per renderlo sempre più fruibile e completo.<br /><br />Il sito, consultabile anche nella versione in lingua inglese, appare, quindi, senza dubbio più snello e le informazioni si presentano più accessibili e organizzate in modo "più leggibile", soprattutto in rapporto all'utilità per l'utente. Ad esempio, nella sezione destra dell'home page, sono stati inseriti numerosi strumenti informativi di supporto quali il glossario, che spiega il significato di alcuni termini tecnici ricorrenti, la normativa di riferimento, le guide e i manuali esplicativi per l'utilizzo del servizio, pubblicati anch'essi pure in lingua inglese.I contribuenti e gli intermediari possono consultare, altresì, approfondimenti sulle scadenze e sugli adempimenti a loro carico, distinti a seconda della tipologia di documento da trasmettere per via telematica.Inoltre, tutti gli utenti sono in grado di reperire risposte ai quesiti più ricorrenti, avvalendosi di un motore di ricerca per singole aree tematiche e consultando le soluzioni alle problematiche poste con maggior frequenza, soprattutto di natura tecnica: a quest'ultima tipologia è dedicata un'area del sito che si occupa delle questioni relative all'utilizzo dell'applicazione Entratel, del browser e alla navigazione nel sito web medesimo.<br /><br />Ove le informazioni disponibili sul sito non risultassero esaustive, l'utente può usufruire di altre forme di assistenza, che sono state, in questi giorni, ulteriormente perfezionate e implementate:<br /><br />) Assistenza telefonica 848.836.526Trattasi del canale tradizionale, già noto agli utenti del servizio, attivo, a regime, dalle 8 alle 18 dei giorni dal lunedì al venerdì e dalle 8 alle 14 il sabato, con esclusione delle sole festività nazionali, potenziato, al fine di soddisfare le esigenze dell'utenza, con l'approssimarsi della scadenza dei termini previsti per la presentazione delle dichiarazioni fiscali e delle richieste di versamento F24: pertanto, nei periodi di picco, il funzionamento del servizio è "prorogato" fino alle 22 e fino alle 24. Il calendario dettagliato dei periodi di extra time è consultabile nella sezione Contatta l'Assistenza.Per poter colloquiare con l'operatore, l'utente deve inserire, mediante un dispositivo automatico di accoglienza, il numero identificativo che contrassegna ciascuna busta di abilitazione al servizio telematico Entratel, rilasciata dall'ufficio finanziario competente all'atto dell'abilitazione al servizio telematico.<br /><br />2) Assistenza tramite canali webEsclusivamente in prossimità dei giorni di scadenza, è attivo il nuovo servizio di Prenotazione di chiamata: trattasi di una particolare forma di "call back" dedicato specificamente agli utenti del servizio telematico Entratel, che consente loro di essere richiamati dagli operatori del call center in particolari fasce orarie (tra le 8 e le 10 e tra le 14 e le 17) in momenti di traffico telefonico intenso, evitando così inutili attese.Anche in questo caso, l'accesso è consentito previo inserimento del numero che identifica la busta di abilitazione: se l'autenticazione ha avuto esito positivo, l'utente può visualizzare una scheda elettronica. Alcuni campi di quest'ultima risulteranno precompilati e possono essere modificati, fatta eccezione per il nome e cognome (ovvero la denominazione) dell'intestatario della busta; viceversa, altri campi devono essere appositamente compilati, laddove la persona che l'operatore del call center deve contattare è diversa dall'utente autorizzato.E' necessario, inoltre, indicare la fascia oraria (della giornata o di quella successiva ) nella quale si desidera essere richiamati e descrivere in modo chiaro e dettagliato il problema per il quale si richiede assistenza. A questo punto, è possibile procedere alla trasmissione della richiesta di prenotazione. Se l'invio ha avuto successo, comparirà un messaggio di conferma dell'avvenuto invio.L'operatore del call center è tenuto a richiamare nella fascia oraria prescelta dall'utente effettuando tre tentativi (uno ogni 10 minuti) di chiamata; in assenza di risposta ovvero in caso di numero occupato, il richiedente sarà considerato decaduto dalla prenotazione.E' utile rammentare che è stato fissato un limite massimo di prenotazioni possibili in ciascuna fascia oraria: una volta raggiunto il numero massimo di prenotazioni per la giornata, il sistema visualizzerà un messaggio che invita l'interessato a prenotarsi per altra data.Un'altra interessante novità introdotta è la possibilità, per gli utenti del servizio telematico Entratel, di richiedere assistenza agli operatori del call center a mezzo e-mail.Il meccanismo di autenticazione è identico a quello sopra descritto per il call back.Anche in questo caso, viene visualizzata una scheda elettronica parzialmente compilata con i dati del soggetto autorizzato; è possibile modificare il recapito telefonico e fornire i dati di un'altra persona da contattare. Inoltre, è obbligatorio indicare la tipologia del problema incontrato (ad esempio, "problemi legati alle chiavi e password di accesso"), offrendone una descrizione nello spazio editabile ad hoc.Con riferimento alla risposta, si fa presente che a ogni e-mail viene attribuito un identificativo ("numero di ticket"). Qualora gli operatori di primo livello siano in grado di fornire immediatamente la risposta, quest'ultima sarà inviata con il numero di ticket attribuito dal sistema. In caso contrario, la richiesta verrà inoltrata agli specialisti applicativi o tecnici e l'utente riceverà, dapprima, una e-mail di corretta ricezione della richiesta con il numero di ticket assegnato dal sistema e, successivamente, la soluzione tramite e-mail o per telefono, laddove risulti necessario un contatto con l'utente.Con l'inoltro della soluzione via e-mail, la richiesta di assistenza sarà "chiusa"; qualora, invece, l'utente abbia l'esigenza di richiedere ulteriori chiarimenti sulla stessa tematica, dovrà inoltrare una nuova richiesta, specificando l'identificativo del ticket relativo al problema precedente.Al fine di assicurare l'efficienza del servizio, è stato fissato un numero massimo giornaliero di e-mail che il sistema può ricevere.E'opportuno precisare che l'accesso ai canali web è consentito agli utenti nella misura in cui, nella sezione Strumenti del sito, risulti attivo il link "Richiesta Assistenza tramite Canali WEB".

Nuovi canali di assistenza via web per gli utenti Entratel.

E' iniziata un'intensa stagione di novità per i servizi telematici offerti dall'Agenzia delle entrate: il prologo riguarda l...

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